MEDIACE
...aneb cesta od konfliktu ke spolupráci
Řešíte v současné době nějakou ze situací?
Na pracovišti
V práci přijali novou kolegyni na pozici vedoucí oddělení, se kterou mám úzce spolupracovat – spolu jsme si nesedly, ale odcházet z firmy kvůli ní nechci.
S klientem jsme se dohodli na rekonstrukci bytu. Práce jsme udělali a klient mi řekl, že si to představoval jinak a nechce zaplatit celou částku.
V soukromí
Sousedům vadí naše zeď, kterou jsme postavili mezi pozemky, ale my chceme soukromí. Stěžují si na nás u všech možných institucí.
Rozvádíme se a neumíme už si společně sednout ke stolu a rozumně se domluvit.
Nebo jinou situaci, kde se s někým už nemůžete dohodnout sami, ale nechcete se soudit?
Co je mediace?
Mediace je způsob řešení konfliktu, kdy se 2 strany sejdou a za účasti mediátora nacházejí nejlepší možná řešení.
Za dosažení dohody jsou odpovědné strany (NE mediátor).
Jedna mediační schůzka trvá maximálně 3 hodiny. Pokud obě strany chtějí v mediaci pokračovat, domlouvají se na dalším termínu.
V případě nedosažení dohody prostřednictvím mediace je vždy možné přistoupit k soudnímu řešení.
Kdo je mediátor?
Mediátor je člověk, který zná techniky mediace a umí je použít. Dává rámec schůzce a vede strany k řešení. Je nezávislý / neutrální vůči oběma stranám. Sama jsem zapsaná mediátorka v Seznamu mediátorů vedeném u ministerstva spravedlnosti.
Zapsaný mediátor je takový mediátor, který složil zkoušku mediace na Ministerstvu spravedlnosti České republiky (případně České advokátní komory, jedná-li se o advokáta) podle zákona o mediaci, splnil další podmínky stanovené tímto zákonem a nechal se zapsat na seznam vedený Ministerstvem spravedlnosti.
Více o rozdílech mezi zapsaným a nezapsaným mediátorem se dozvíte zde.
V jakých případech je mediace vhodná?
Všude tam, kde se obě strany chtějí dohodnout.
Pracovní spory - vztahy mezi zaměstnavatelem a zaměstnancem, mezi zaměstnanci, mezi zaměstnavatelem a odborovou organizací
Občanské spory - např. sousedské vztahy
Spory v rodině
Obchodní spory - vztahy mezi dodavatelem a odběratelem
Spory s veřejným prvkem - např. s orgánem státní správy nebo samosprávy, atd.
Jak mediace probíhá?
1. První kontakt
Jedna za stran mě kontaktujte. Po zjištění okruhu konfliktu já kontaktuji druhou stranu.
2. Domluva schůzky
Pokud mají obě strany zájem, domluvíme se na konkrétním termínu a místu schůzky.
3. Vysvětlení situace
Na schůzce nejdříve strany vysvětlí situaci, kterou chtějí řešit (každá ze stran ze svého úhlu pohledu), a za pomoci mediátora řeší jejich situaci s cílem najít vhodné řešení pro obě strany.
4. Mediační dohoda
Nakonec je možné sepsat mediační dohodu. I tuto dohodu sestavují účastníci mediace spolu s mediátorem a účastníci mediace si ji následně mohou odnést.
Mediace nabízím dle přání klienta - offline v kanceláři či jiném místě odsouhlaseném účastníky mediace nebo online.
Principy mediace
Dobrovolnost
Po celou dobu mediace jste na mediačním setkání dobrovolně. Pokud nebudete chtít pokračovat, můžete kdykoliv odejít.
Mlčenlivost
Mediátor je vázán mlčenlivostí o skutečnostech, které účastníci řeší v rámci mediačního setkání.
Nestrannost
Mediátor na začátku mediace prohlašuje, že nezná ani jednu ze stran a není se žádnou ze stran v příbuzenském či přátelském stavu. Pokud je skutečnost jiná, je o této skutečnosti povinen informovat obě strany.
Jaké jsou výhody mediace?
Lze se dohodnout v krátkém časovém úseku v horizontu 1 měsíce.
Výrazně levnější řešení než soud.
Strany mohou více ovlivnit výsledek.
Tím, že strany nacházejí nejlepší možná řešení pro obě z nich, mohou spolu po ukončení konfliktu v budoucnu komunikovat.
Menší stresová zátěž ve srovnání se soudem.
Informace Ministerstva spravedlnosti k mediaci najdete ZDE.
První setkání s mediátorem nařízené soudem
Soud může nařídit pouze toto jedno setkání.
Cílem prvního setkání se zapsaným mediátorem je:
Vysvětlit účastníkům k čemu mediace je a jak by jim mohla pomoci.
Odpovědět účastníkům na možné otázky ohledně mediace.
Cílem prvního setkání se zapsaným mediátorem NENÍ provést mediaci.
Jak probíhá nařízené setkání s mediátorem?
Na začátku informuji účastníky o tom, co mediace je, jak probíhá
Nechám účastníky, aby mi ve stručnosti popsali jejich situaci a představy o mediaci a odpovídám jim na doplňující otázky.
Nakonec nechám účastníky, aby se rozhodli, zda mediaci chtějí.
Příklady mediací z mé praxe
Z pracovního prostředí
Situace: V práci přijali novou kolegyni na pozici vedoucí oddělení, se kterou měla spolupracovat druhá vedoucí oddělení. Obě ženy měly jiný názor na činnosti jimi řízených oddělení a komunikace vázla. Tím se začaly dělat chyby, které doléhaly na zákazníky. Ve firmě měli zájem o obě zaměstnankyně.
Jak klientům pomohla mediace? Pomocí mediačních technik zaměstnankyně hledaly řešení jejich situace. Mediátor jim pomohl najít v čem se shodují a kde mají obě přínos pro firmu.
Výsledek: Obě kolegyně si situaci vyjasnily a našly cestu, jak spolupracovat.
Sousedský spor
Situace: Manželé na vesnici chtěli na svém pozemku vrtat studnu a sousedé v obci měli velké výhrady a stěžovali si u příslušných státních orgánů. I když stavebníci splnili veškeré podmínky, nebyli schopni se dohodnout se sousedy. Na to, jít k soudu to nebylo, ale zdržovaly je průtahy.
Jak klientům pomohla mediace? Stavebníci a sousedé sešli za účasti mediátora a odborníka na hydrogeologii. Pomocí komunikačních a mediačních technik našli řešení dané situace.
Výsledek: Sousedé porozuměli, že jim žádný problém s touto studnou nehrozí a proti rozhodnutí orgánů se dále neodvolali. Tím stavebníci mohli začít vrtné práce. Dnes mají studnu vyvrtanou a vztahy se sousedy pomalu vracejí do doby před jejich rozhodnutí o vrtání studny.
Co na spolupráci se mnou říkají klienti
"S paní Leflerovou jsem opakovaně spolupracovala v otázce mediace konfliktu v rodině. V době kdy jsem její služby využila byla situace na obou stranách velmi napjatá, jednalo se o záležitosti rodiny a otázky velmi osobní, kde emoce hrály velkou roli. Přesto se paní Leflerové dařilo náš rozhovor řídit a usměrňovat vždy zpět k tématu a pokaždé se chytit toho konkrétního, na čem se dalo stavět dál.
Paní Leflerová během mediace zůstala zcela nestranná a snažila se i přes silné emoce dávat oběma stranám rovnocenný prostor. I když se jednalo o komplexní problém, kde každá ze stran zaujímala protichůdné stanovisko, i tak se podařilo dojít k dílčímu smírnému výsledku, který nám pomohl se posunout v našem konfliktu směrem k řešení. Během tohoto procesu paní Leflerová projevila velkou dávku trpělivosti, empatie a profesionálního přístupu."
Klientka Radka
"Do spolupráce s paní Renatou jsem přišla ve chvíli, kdy jsem byla psychicky i finančně na dně. S manželem jsme se dostali do sporu s firmou, která nám rekonstruovala dům. Neměli jsme smlouvu, náklady rostly, práce firmy klesala a celý spor skončil u soudu. Po několika stáních jsem byla bez peněz, uprostřed rekonstrukce v domě a bez naděje.
O mediaci jsem do té doby neslyšela, ale rozhodla jsem se to zkusit. Firma o mediaci v této fázi sporu zájem neměla, a tak jsme s paní Renatou pracovaly alespoň na mé situaci. Pomohla mi pojmenovat fakta, emoce i možnosti a uvědomit si, co všechno mohu ovlivnit.
Soud jsem nakonec prohrála a musela zaplatit vysokou částku, ale získala jsem něco zásadního – zpět pocit vlastní síly a odpovědnosti. Dnes už mám většinu dluhu splacenou a rekonstrukce se blíží ke konci.
Vím, že už nikdy nenechám důležitá rozhodnutí na druhých. A pokud se někdy znovu dostanu do konfliktu, první volbou pro mě bude mediace."
Klientka Iva
Ozvěte se
Rychlý kontakt
Renata Leflerová
office@renataleflerova.cz
+420 737 234 142
Konzultace i mediace poskytuji osobně i online.
Působím v Praze a Klatovech, po dohodě i jinde.