Konflikty na pracovišti jsou jako aktivní sopka. Když o nich víte, můžete minimalizovat rizika. Ale důležité je nenechat jí vybuchnout - stejné je to i s konflikty na pracovišti.
Konflikty můžete ignorovat, ale jen do chvíle, než explodují. Nebo je můžete aktivně řešit a přeměnit jejich energii v pozitivní změnu.
Věděli jste, že manažeři tráví klidně 20 - 40 % svého pracovního času řešením konfliktů? To znamená, že z typického pracovního týdne stráví až dva dny řešením sporů místo strategických úkolů. Ještě překvapivější je, že až 85 % zaměstnanců zažívá nějakou formu konfliktu na pracovišti, ale méně než polovina těchto konfliktů je řešena konstruktivně a s dlouhodobým efektem.
Jak pracovní mediace mění pravidla hry v řešení konfliktů na pracovišti?
Na rozdíl od tradičních metod, kde nadřízený nebo HR oddělení rozhoduje o řešení, mediace vytváří prostor, kde účastníci konfliktu sami nacházejí cestu k řešení. Je to jako rozdíl mezi tím, když vám někdo dá mapu s vyznačenou cestou, a tím, když vám pomůže vytvořit vlastní mapu na základě vašich znalostí terénu.
Tři pilíře efektivní pracovní mediace
Nestrannost a prostor - Mediátor působí jako nestranný průvodce procesem. Zajistí takové prostředí, kde se všichni účastníci cítí vyslyšeni a mají důvěru se ke vzniku konfliktu vyjadřovat (není to jen klidná místnost s dostatkem soukromí, ale jde i o přístup mediátora).
Facilitovaný dialog - Mediátor pomáhá stranám efektivně komunikovat. Používá techniky aktivního naslouchání. I díky nim se vyhnete konfliktu a účastníci konfliktu lépe pochopí, jak se druhá strana cítí.
Orientace na řešení - Mediace má v sobě jednoznačnou orientaci na budoucnost místo analyzování minulosti. Mediátor pracuje s účastníky na hledání společných zájmů místo výčitek co kdo komu v minulosti udělal.
Mýty vs. Fakta o pracovní mediaci
Mýty
- Mediace je známkou selhání managementu
- Mediace je zdlouhavý proces bez garantovaných výsledků
- Mediace je vhodná pouze pro závažné konflikty
Fakta
- Mediace je projevem vyspělé firemní kultury
- 80 % mediací přináší výsledky už po 1-2 sezeních
- Mediace je efektivní i pro prevenci eskalace menších konfliktů
Řešíte aktuálně konflikt a chcete využít mediaci?
Stáhněte si e-book na téma “7 kroků k vyřešení konfliktů na pracovišti"
Chcete se o mediaci dozvědět více?
Podívejte se na: www.renataleflerova.cz
Můžete také sledovat facebookovou stránku:
facebook
Těším se na Vás!
Renata Leflerová